Refund and Returns Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

BONOBITHI সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করতে। তবে খুব কম হলেও, কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডিজাইনযুক্ত পেতে পারেন। এ ধরনের পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের প্রতি আমাদের আস্থা ও দায়িত্ববোধ থেকে, আমরা একটি সহজ এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও প্রতিস্থাপন নীতি গ্রহণ করেছি।

আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন যদি:

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল ডিজাইনযুক্ত হয়।
• আপনি পণ্যটি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করেন।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, আসল অবস্থায়, এবং সমস্ত ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকে।
• বিনামূল্যে পাওয়া প্রচারমূলক উপহার থাকলে তা-ও ফেরত দিতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া ও শর্তাবলী:

• ফেরত/প্রতিস্থাপনের আগে BONOBITHI টিম পণ্য পরিদর্শন ও যাচাই করবে।
• প্রতিস্থাপন শুধুমাত্র স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রযোজ্য। স্টক না থাকলে, আপনি পূর্ণ রিফান্ড পাবেন, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ এবং শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

রিটার্ন করার জন্য:

আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। হোয়াটস অ্যাপ করুন ০১৮২১৩০২০৩০ এই নম্বরে অথবা ইমেইল করুন support@bonobithi.com অবশ্যই ফোন নম্বর ও ইনভয়েস নম্বর উল্লেখ করতে হবে। আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধান নিশ্চিত করবে।

অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD):
  যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি নির্বাচন করে থাকেন এবং পণ্য হাতে পাওয়ার আগেই রিটার্ন করতে চান, তাহলে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য হবে না, কারণ এই ক্ষেত্রে আপনি অর্থ প্রদান করেননি।
• অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক ট্রান্সফার):
  আপনি যদি ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করে থাকেন, তাহলে আপনার একই পেমেন্ট মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• কারিগরি ত্রুটিজনিত দ্বৈত অর্থ প্রদান:
  পেমেন্ট সিস্টেমে কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে ডাবল পেমেন্ট হয়ে গেলে, তা যাচাই শেষে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

ফেরতযোগ্য ও অ-ফেরতযোগ্য চার্জ

• শিপিং ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) চার্জ:
  আপনার অর্ডারের শিপিং চার্জ ও COD চার্জ অ-ফেরতযোগ্য, অর্থাৎ এই চার্জগুলি রিফান্ড মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হবে না।

অর্থ ফেরতের সময়সীমা

• অর্থ ফেরত সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস এর মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত না পান, অনুগ্রহ করে আমাদের info@bonobithi.com এ ইমেইল করুন। আমরা যথাযথভাবে বিষয়টি তদন্ত করব।